Política de reembolso

Política de Reembolso — Kalops

Na Kalops, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes abaixo para garantir um processo claro e seguro.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso a compra tenha sido feita online.

Condições:

• Produto sem uso

• Embalagem original preservada

• Sem sinais de dano ou violação

Após análise e aprovação, o reembolso será realizado.

2. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente poderá solicitar:

• troca

• reembolso

• crédito na loja

Prazo para solicitação: até 30 dias após o recebimento.

Será necessário enviar fotos ou vídeos demonstrando o problema.

3. Processo de devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso suporte informando:

• número do pedido

• motivo da solicitação

• fotos do produto (se aplicável)

Após a autorização, enviaremos as instruções de devolução.

4. Formas de reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora — geralmente 5 a 15 dias úteis).

• Pix ou boleto: depósito em conta em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

5. Custos de envio

• Produto com defeito ou erro da loja → frete pago pela Kalops.

• Arrependimento → custo de envio pode ser do cliente.

6. Itens não elegíveis para reembolso

Não aceitamos devolução de produtos:

• com sinais de uso

• sem embalagem original

• danificados por mau uso

7. Contato

Para solicitações ou dúvidas:

E-mail: sac@kalopscosmeticos.com.br
Horário: Segunda a Domingo — 9h às 21h

Kalops — transparência e compromisso com sua experiência.